Pienyrittäjän uusasiakashankinta – Näin hankit liikevaihtoa

Uusasiakashankinta on tärkeää lähes jokaiselle yritykselle. Välttämätöntä se on lähes jokaiselle uudelle yritykselle ja mikäli yritys mielii kasvaa. Uusasiakashankinnassa on kyse markkinoinnista. Markkinointi ei tarkoita pelkästää tarjousten työntämistä ihmisten silmien eteen.

Markkinoinnissa on kyse ihmisten huomion saamisesta ja tämän huomion hyödyntämisestä.

Käytännössä sinun tulee ensin päästä ihmisten tietoisuuteen ja tämän jälkeen saada heidät maksaviksi asiakkaiksi. Asiakkuuden ei tietenkään pitäisi päättyä tähän, vaan kestävän asiakassuhteen kannalta tämän pitäisi olla vasta ensimmäinen askel.

Uusasiakashankinta tarvitsee resursseja

Uusasiakashankinta tarvitsee resursseja. Käytännössä tämä tarkoittaa aikaa tai rahaa. Voit saada tuloksia nopeasti hyödyntämällä maksettua mainontaa tai tehdä sisältöä ilmaiseksi ja saada hyötyä pidemmän päälle.

Usein pienillä yrityksillä rahaa on rajallisesti käytettävissä. Maksullisen mainonnan saaminen kannattavaksi vaatii usein yrittämistä ja epäonnistumista. Myös kannattavat kampanjat vaativat ajoittaista huomiota ja hienosäätämistä. Mainostoimiston palkkaaminen uusasiakashankintaan ei ole yleensä pienehköllä mainosbudjetilla kannattavaa, eikä moni mainostoimisto saa aikaan edes murto-osaa lupaamistaan tuloksista.

Tästä syystä pienyritysten kannattaa kasvattaa omaa tunnettavuuttaan pitkäjänteisesti. Pienyritys voi korvata rajallista markkinointibudjettia persoonallisuudella. Hyviä somekanavia tähän tarkoitukseen on paljon. Erikseen mainittakoon, että videosisällölle tällä hetkellä toimii erityisen hyvin Tiktok ja Youtube.

Taikakeino uusasiakashankintaan

Taikakeino sosiaalisen median seuraajakunnan kasvattamiseen yrittäjällä on avoimuus. Kerro avoimesti päivittäisestä toiminnasta ja myös vastoinkäymisistä. Ihmisiä kiinnostaa aitous ja että päästät heidät “kulissien taakse”. Vaikka haasteiden ja vastoinkäymisten näyttäminen auttaa usein saamaan ihmiset puolellesi kannattaa perusilmapiiri pitää kuitenkin positiivisena.

Ihmisten kiinnostuksen kannalta on tärkeää keskittyä yrityksen ihmisiin eikä itse yritykseen. Kun katsojat pääsevät tutustumaan yrityksen ihmisiin heidän luottamuksensa yritystä kohtaan kasvaa.

Sisältöideoiden keksiminen voi tuntua vaikealta, mutta sisältö voi hyvin koostua tavallisesta arjesta.

• Mihin aikaan heräsit ja paljonko sait nukuttua
• Mitä söit aamupalaksi
• Jouduitko kaivamaan auton lumihangesta
• Pääsitkö hyvin töihin
• Millaisista työtehtävistä työpäiväsi tänään koostuu
• Mitä söit lounaaksi
• Mitä huomenna tai ensi viikolla tapahtuu
• Mitä odotat
• Mitä haasteita kohtasit tänään
• Mikä päivässä oli parasta, entä huonointa
• Mihin aikaan pääsit kotiin
• Mitä aiot tehdä illalla

Ihmisten kiinnostus kasvaa kun kerrot heille yksityiskohtia arjesta. Tällaista sisältöä voi hyvin kuvata tavallisella älypuhelimen kameralla. Jos haluat panostaa kuvauskalustoon voit hankkia valaistusta tasaavan ja ylimääräisiä varjoja poistavan kuvausvalon, äänenlaatua parantavan mikrofonin tai kuvaamista vakauttavan gimbaalin.

Jos olet kiinnostunut sisältömarkkinoinnista katso tämä artikkeli.

Erilaisia asiakashankintakeinoja

Maksettu mainonta

Maksettu mainonta vaatii rahaa, mutta tuloksia on mahdollista saada nopeammin. Mainoskanavia uusasiakashankintaan mm. sosiaalisen median palvelut, mutta älä myöskään unohda perinteisempiä keinoja kuten esim. lehti-ilmoituksia.

Sisältömarkkinointi

Sisällön luominen vaatii aikaa ja tuloksia tulee hitaammin. Alustoina toimii mm. sosiaalisen median palvelut.

Hakukoneoptimointi (SEO)

Hakukoneoptimointia tehdään kirjoittamalla hyödyllistä sisältöä yrityksen kotisivuille. Tämä vaatii paljon aikaa ja tulokset tulevat viiveellä, mutta hakukoneoptimointi voi olla pidemmän päälle hyvin kannattavaa.

Vaikuttajamarkkinointi

Etsi sosiaalisen median vaikuttajia, joilla on seuraajina paljon sinun yrityksesi kohderyhmään sopivia ihmisiä ja sovi yhteistyöstä.

Suosittelupalkkio vanhoille asiakkaille

Lupaa vanhoille asiakkaille jonkinlaista palkkiota uusien asiakkaiden vinkkaamisesta.

Asiakaspolku

Saadaksesi hankittua uusia asiakkaita sinun tulisi ymmärtää yksinkertainen asiakaspolku. 

Ensimmäisenä askeleena sinun täytyy päästä potentiaalisten asiakkaiden tietoisuuteen. Tämän voit saavuttaa esimerkiksi maksetulla mainonnalla tai olemalla aktiivinen sosiaalisessa mediassa. Tässä vaiheessa tavoitteena saada ihmisten huomio ja mielenkiinto.

Seuraavaksi potentiaaliset asiakkaat harkitsevat ostaisivatko he sinulta vai jostain muualta. Tässä kohtaa sinun täytyy antaa kaikki asiakkaan näkökulmasta tarpeellinen tieto tuotteestasi tai palvelustasi. Tässä vaiheessa esimerkiksi edustavat kotisivut ja aiempien asiakkaiden antamat hyvät arviot ovat suureksi avuksi.

Tutkittuaan ja harkittuaan eri vaihtoehtoja asiakkaan tulevat päätöksenteon vaiheeseen.

Myynnissä tärkeää on tuntea yrityksen kohderyhmä. Tee heille niin hyvä tarjous, että siitä olisi tyhmää kieltäytyä. Voit myös poistaa asiakkaan kokemaa riskiä antamalla heille tyytyväisyystakuun tai tutustumistarjouksen.

Lopulta asiakas päättää ostaa sinulta. Tässä vaiheessa sinun on tärkeää täyttää asiakkaan odotukset, jolloin saat hänestä pysyvän asiakkaan ja hyvällä onnella positiivisen äänitorven.

Hyödynnä vanhat asiakkaat uusasiakashankinnassa

Älä unohda vanhoja asiakkaita. Mieti pystytkö markkinoimaan ja myymään jo olemassa oleville asiakkaille uudestaan tai lisää. Jos vanhaa asiakaskuntaa löytyy on tämä lähes poikkeuksetta halvempaa ja helpompaa kuin uusasiakashankinta.

Vanhat tyytyväiset asiakkaat ovat myös tärkeä markkinointiapu uusasiakashankintaan. Hanki ostaneilta ihmisiltä hyviä arvosteluja. 

Voit hankkia hyviä Google arvosteluja esimerkiksi näin:

• Kysy asiakkaalta lopuksi oliko hän tyytyväinen tuotteeseen/palveluun tai olisitko voinut tehdä jotain paremmin
• JOS asiakas oli tyytyväinen, pyydä häntä jättämään arvostelu
• Kerro, että olet hyvin kiitollinen arvosteluista ja ne merkitsevät sinulle paljon
• Voit halutessasi tarjota jotain pientä palkkiota/etua vastineeksi arvostelusta

Ideana on siis ohjata tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvosteluja. Mikäli saat kritiikkiä ota se myös kiitollisena vastaan ja mieti voitko parantaa tältä osin jatkossa.

Osallista ihmisiä myös sosiaalisessa mediassa. Vastaa heidän viesteihin ja pyydä heitä jakamaan kokemuksia tuotteesta tai palvelustasi. Jaa heidän julkaisujaan eteenpäin omilla tileilläsi.

Uusasiakashankinta helpottuu olemalla läsnä usealla alustalla

Uskottavuus kasvaa kun olet läsnä useammalla alustalla. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyisi tehdä päivittäin tai viikoittain sisältöä. Pääset pitkälle tekemällä eri alustoille asialliset profiilit ja laittamalla jokaiselle hieman jotain täytettä. Lisää minimissään yrityksen tiedot. Usein samaa sisältöä voi myös hieman kierrättää alustalta toiselle. 

Saat tehtyä helposti kotisivuille ja muille alustoille sisältöä esimerkiksi Adobe Expressilla tai Canvalla.

Ennen kuin ihmiset ostavat he usein haluavat tehdä hieman taustatyötä ja tutkia yrityksen eri kanavia. Laita eri alustoilta linkki yrityksen kotisivuille. Kotisivuille voit taas vastaavasti laittaa linkin muille kanaville.

Kaiken toimintasi keskiössä pitäisi olla kotisivusi. Tarvitset helppokäyttöiset kotisivut, joita pystyt päivittämään tarpeen mukaan helposti itse. Jos teet tarjouksen sosiaalisessa mediassa varmista, että sama tarjous löytyy myös yrityksen kotisivuilta.

Kotisivujen ylläpito kunnollisella kotisivukoneella on huomattavasti helpompaa kuin yleisesti luullaan. Jos osaat käyttää Instagramia osaat myös ylläpitää nettisivuja. Säästät myös selvää rahaa tekemällä sivut itse.

Katso paras vaihtoehto tehdä kotisivut yritykselle tästä.